في تهامي العطار، نولي أهمية كبيرة لرضا عملائنا، لذا نقدم سياسة الاسترداد و الاستبدال بشروط واضحة لضمان تجربة تسوق موثوقة. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية.

سياسة الإرجاع للمنتجات المغلفة

يحق للعملاء إرجاع المنتجات المغلفة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • أن تكون العبوة سليمة تمامًا دون أي تلف أو فتح.
  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي استخدام.

بمجرد التحقق من حالة المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبتك.

سياسة الأسترداد للمنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن فترة الإرجاع والاستبدال محدودة بـ 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.
  • لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، إلا في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب.

إذا تبين أن المنتج تالف أو غير مطابق لما طلبته، سيتم استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.

حالات استثناء من سياسة عمليات الإرجاع

هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال، ومنها:

  • انتهاء الفترة المحددة لكل نوع من المنتجات.
  • استخدام المنتج أو فتح العبوة (للمنتجات الغذائية).
  • الرغبة في الإرجاع لأسباب شخصية دون وجود خطأ أو تلف في المنتج (في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن).

كيفية تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا.
  2. تقديم رقم الطلب مع تفاصيل المشكلة.
  3. انتظار موافقة فريق الدعم والتأكد من حالة المنتج.
  4. بعد الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الإرجاع أو الاسترداد وفقًا للشروط المذكورة.

عملية استرداد المبالغ المدفوعة بعد الإرجاع

عند قبول طلب استرداد المبالغ المدفوعة، سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل، وقد يختلف الوقت حسب سياسات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.

نحن في تهامي العطار نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا.